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2021年(第三屆)全國政務熱線發展高峰論壇在北海舉辦

廖立勇周飛出席開幕式并致辭

發布時間:2021-09-25 09:38     文章來源:北海日報 網絡編輯:阮承康     作者:麥月 扶建邦     [字體大小:  ]     打印文章

    本報訊(記者 麥月 扶建邦)9月23日至24日,2021年(第三屆)全國政務熱線高峰論壇暨政務熱線服務質量評估報告發布會在北海舉辦。來自全國各地政務熱線管理者和實踐者、知名專家學者等300余人一同探討政務便民熱線服務提升與優化,助力政務服務便民熱線的轉型發展,推動政務服務便民熱線在服務型政府建設和治理現代化建設中更好地發揮價值。市長廖立勇,自治區大數據發展局黨組成員、自治區信息中心主任周飛出席開幕式并致辭。
    廖立勇在致辭中表示,近年來,北海市堅持以人民為中心的發展思想,探索“12345+人民e眼”模式,積極創建“解憂超市”“三事通解”,在為企為民排憂解難上發揮了積極作用。北海市將以此次論壇為契機,深入貫徹落實市第十二次黨代會精神,學習借鑒各地的好經驗好做法,積極采納各位專家的真知灼見,進一步提高為民便企服務效率和水平,實現熱線受理與后臺辦理服務緊密銜接,把政務熱線打造成為政府聯系服務企業和群眾的“暖心線”“連心線”,使政務熱線接得更快、分得更準、辦得更實,努力建設人民滿意的服務型政府。
    周飛在致辭中說,全國政務熱線高峰論壇已成功舉辦了兩屆,在政務熱線服務領域取得了豐碩成果,對于提升服務質量、改善民生和創新社會治理,建設人民滿意服務型政府起到重要作用。希望各位專家學者集思廣益、暢所欲言,增進合作共識,探尋合作商機,為滿足老百姓對高質量政務服務的需求,加快推進政務熱線高質量發展,為建設人民滿意的服務型政府貢獻智慧和力量。
    據悉,本次論壇由中國信息協會、中山大學中國公共管理研究中心和中山大學政治與公共事務管理學院主辦,北海市人民政府辦公室、政務熱線發展聯盟、中山大學數字治理研究中心、清華大學數據治理研究中心和中國信息協會客戶聯絡中心分會聯合協辦,以“推動政務熱線轉型發展,打造政務服務總客服”為主題,采用線上與線下相結合的方式來舉辦,其中在線觀看接近6萬人次。全國各地政務熱線管理者、知名專家學者參與了以“政務熱線智能化建設”和“政務熱線數據治理”為主題的圓桌論壇。現場還發布了《2021年政務熱線服務質量評估報告》,表彰了全國政務熱線服務質量評估優秀單位。
    國家信息中心原常務副主任杜平為論壇作主旨演講,中山大學政治與公共事務管理學院院長、中山大學中國公共管理研究中心主任譚安奎代表主辦方致辭。市政府秘書長李柏強參加開幕式。
    記者了解到,北海市12345政務服務便民熱線獲得“服務企業滿意熱線優秀單位”“服務創新案例優秀單位”等榮譽稱號。在23日舉辦的“12345+人民e眼”北海創新發展模式現場演示交流會上,北海市12345政府服務熱線綜控中心演示“12345+人民e眼”模式,分享北海市政務服務便民熱線成功經驗,得到了參會嘉賓的一致好評。
 

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